بازدیدها: 420

برای پویایی یک سازمان، نیاز به ایجاد، توسعه و بهسازی سیستم های مدیریتی است.

در میان آن ها آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت از اهمیت زیادی برخوردار است.

سیستم های مدیریت کیفیت بر دستیابی به نتایج از نظر اهداف کیفیت جهت تامین نیازها، انتظارات و الزامات یا خواسته های طرف ذی نفع تاکید دارد.

توجه به ایجاد ساز و کارهایی که به رضایت مشتریان منجر می شود، زیر بنای سیستم های مدیریت کیفیت به شمار می آید.

سیستم مدیریت کیفیت، رضایت مشتریان را به عنوان هدفی برای تمامی سازمان در می آورد و به این هدف جامه عمل می پوشاند.

بدون وجود این سیستم، فعالیت های بهبود و تحول مثبت در سطوح سازمان تثبیت نخواهد شد.

سیستم های مدیریت کیفیت

سیستم های مدیریت کیفیت، با توجه به نوع فعالیت سازمان شکل می گیرد.

باید در استقرار آنها، به اهداف و وظایفی که سازمان برای خود قایل است، توجه عمیق داشت.

بدین ترتیب هدف یک سیستم مدیریت کیفیت به صورت ساده عبارت است از:

اطمینان از اینکه سازمان ها به شکل پیوسته و تثبیت شده ای نیازهای مشتریان را برآورده سازند.

سیستم های مدیریت کیفیت شبیه سیستم های تهویه هوا نیاز به طراحی دارند.

مدیریت کیفیت

تمام اجزا باید با یکدیگر متناسب شوند.

ورودی ها و خروجی ها باید با یکدیگر مرتبط شوند.

کنترل کننده ها باید به خوبی از نظر اطلاعات تغذیه شوند.

و تمام اجزا باید با هم کار کنند تا به هدف مشترک برسند.

ISO9000  یک سیستم مدیریت کیفیت را به عنوان مجموعه ای از اجزای مرتبط و متعامل برای دستیابی به خط مشی و هدف کیفیت تعریف می کند.

اما کلمه اجزا تعریف نشده است و کلمه کیفیت به نوع تفکر ما ارتباط دارد.

نظام های استاندارد کیفیت

نظام نامه کیفیت، مدرکی است که خط مشی کیفیت را تشریح می کند و نظام کیفیت یک سازمان را توضیح می دهد. نظام نامه کیفیت می تواند به تمام یا بخشی از فعالیت یک سازمان مربوط باشد.

عنوان و دامنه موضوعی یک نظام نامه، انعکاسی از دامنه  شمول و کاربرد آن است.

خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت بایستی مدون شوند.

می تواند به صورت یک مدرک مستقل باشد یا در نظام نامه کیفیت گنجانده شود

نظام نامه کیفیت برای هر سازمانی منحصر به فرد است.

یک سازمان کوچک ممکن است که شرح تمام سیستم مدیریت کیفیت خود و تمام روش های اجرایی مدون الزام شده در استاندارد ایزو9001 را تنها در یک نظام نامه درج کند.

سازمان های بزرگ و چند ملیتی ممکن است به چند نظام نامه در سطح جهانی، ملی یا منطقه ای و با سلسله مراتب پیچیده تری برای مستندات، نیاز داشته باشد.

اطلاعات در مورد سازمان از قبیل نام، مکان و روش های تبادل اطلاعات بایستی در نظام نامه کیفیت گنجانده شود.

اطلاعات تکمیلی از قبیل زمینه کسب و کار، شرح مختصری از سوابق کاری و اندازه سازمان نیز می تواند در نظام نامه گنجانده شود.

نظام نامه کیفیت بایستی عناصر شرح داده شده در بندها (الف) تا (ح) زیر را در بر داشته باشد.

الف) عنوان و دامنه شمول

عنوان و دامنه شمول نظام نامه کیفیت باید سازمانی که نظام نامه مربوط به آن است، معرفی کند. نظام نامه کیفیت بایستی به شکل مشخص به استاندارد خاص سیستم مدیریت کیفیت که مبنای سیستم مدیریت کیفیت سازمان است، ارجاع دهد.

ب) فهرست مندرجات

فهرست مندرجات نظام نامه کیفیت باید سماره و عنوان هر بخش و مکان آن را نشان دهد.

پ) بازنگری، تصویب و تجدید نظر

شواهد مربوط به وضعیت و تاریخ بازنگری، تصویب و تجدید نظر نظام نامه کیفیت بایستی به  روشنی در نظام نامه مشخص شود. در صورت عملی بودن، ماهیت تغییرات بایستی در خود مدرک یا در ضمائم مناسب مشخص شود.

ت) خط مشی کیفیت و اهداف

هرگاه سازمان تصمیم بگیرد که خط مشی کیفیت را در نظام نامه کیفیت درج کند، نظام نامه می تواند بیانیه خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت را در بر داشته باشد.

ممکن است در بخش دیگری مستندات سیستم مدیریت کیفیت بر طبق آن چه سازمان تعیین می کند، مشخص شود. خط مشی کیفیت باید در بردارنده تعهد به مطابقت با الزامات و بهبود مداوم اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت باشد.

ث) سازمان دهی، مسئولیت و اختیار

نظام نامه کیفیت بایستی شرحی از ساختار سازمان ارائه دهد.

مسئولیت، اختیار و ارتباطات درون سازمانی می تواند به روش هایی از قبیل نمودار سازمانی، نمودار گردش کار و یا شرح شغل ها مشخص شود.

این موارد باید در نظام نامه کیفیت گنجانده شود یا به آن ها ارجاع داده شود.

ج) ارجاعات

نظام نامه کیفیت باید دارای فهرستی از مدارکی که به آن ها ارجاع شده ولی در نظام نامه گنجانده نشده است، باشد.

چ) توصیف سیستم مدیریت کیفیت

نظام نامه کیفیت باید توصیفی از سیستم مدیریت کیفیت و چگونگی اجرای ان در سازمان را ارائه دهد. توصیفی از فرآیندها و نحوه تعامل ان ها باید در نظام نامه کیفیت درج شود.

روش های اجرایی مدون باید در نظام نامه کیفیت گنجانده شده یا به آن ارجاع داده شود.

ح) پیوست ها

پیوست هایی که دارای اطلاعات پشتیبانی کننده نظام نامه باشد نیز می تواند در آن گنجانده شود.

نظام نامه دربردارنده خط مشی، مسئولیت ها، اختیارات و ارتباطات کاری کارکنان است که در اداره، اجرا و بازرسی کارهای موثر در کیفیت نقش دارند.